سياسة الشحن والتوصيل والإلغاء
بطلبك من موقع أسيف أنت تقر بأنك قد أطلعت وفهمت ووافقت على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا ويعني ذلك الإلتزام بهذه السياسات
بجميع ما فيها ، وأنك تخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، وتقر كذلك بأنك مسؤول عن الامتثال لأي قوانين محلية سارية .
تخضع جميع شحناتنا لكافة سياسات واحكام وشروط الخدمة المقدمة من وسيط الشحن والتوصيل الخاص بنا ولا يمكن مطالبة متجر أسيف بأي حال من الأحوال بأي تعويضات أو مستحقات في حال تأكيد الطلب وإشعار المستفيد أو إستلام العميل للطلب إلا في الحالة التالية :
إذا كانت السلعة التي تلقيتها متضررة أو تالفة حيث يمكنك رفع طلب إسترجاع الى خدمة العملاء من خلال التواصل عبر الرقم الموحد وذلك لاجراء اللازم حول إستلام السلعة وفحصها وإنهاء إجراءات الإسترجاع أو الإستبدال.
الخطوة الأولى:
بعد إتمام طلبكم وتحويل حالته إلى (بإنتظار المراجعة) سيتم البدء في تجهيز طلبكم. وفي حال وجود أي استفسارات سيتم التواصل معكم من قبل خدمة العملاء لدى متجر أسيف عن طريق رقم الجوال المسجل في الطلب, يجب منكم كتابة كافة المعلومات صحيحة (مدينة الشحن يجب أن تكون نفس مدينة التوصيل وليس أقرب مدينة) منعا لإلغاء الشحنة في حالة وصولها إلى مدينة خاطئة مما يترتب في الغاء الطلب وخصم مبلغ الشحن ( 30 ريال ) ويفضل دوما إعطاء رقم بديل للتواصل الطارئ في حال لم يتم الرد على الهاتف الأساسي, وأيضا كتابة الموقع بالتفصيل لتسهيل الوصول للموقع مباشرة .
- تنبيه المتجر غير مسؤول عن أي طلب لم يتجاوب العميل فيه خلال أسبوع من تاريخ الطلب.
الخطوة الثانية:
سيتم شحن طلبكم عن طريق شركات التوصيل المتعاقدة مع أسيف فور الانتهاء من تجهيز طلبكم سيتم إرسال رسالة لرقم الجوال المسجل في الطلب برقم بوليصة الشحن لتتبع الشحنة.
في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل سيتم إرجاع الطلبية وسيتم خصم مبلغ الشحن ( ٣٠ ريال ) .
- يتم متابعة الشحنة واستلامها من قبل العميل مباشرة مع شركة الشحن.
– ما هي تكلفة الشحن داخل السعودية؟
تكلفة الشحن لجميع المناطق داخل المملكة العربية السعودية 30 ريال .
– كم يومًا عليّ الانتظار حتى تصل إلي طلبيتي؟
لن يطول انتظارك، فنحن نعمل على طلبك فور إتمام عملية الشراء.
ستصلك مشترياتك في غضون 2 – 7 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
– كيف يمكنني تتبّع طلبي وإلى أين وصل؟
سيتم ارسال رقم الشحنة مع رابط التتبع الى رقم جوالك المسجل في حسابك لدينا ، كما يمكنك التواصل مع شركة الشحن لأي استفسار يخص الشحن والتوصيل من خلال أرقام التواصل التابعة لشركة الشحن .
وتواصل معنا ان واجهتك أي مشكلة.
– هل يمكنني تغيير عنواني بعد الطلب؟
للأسف لا يمكننا ذلك إذا تم شحن الطلب .
– كيف يتم التعامل مع طلبي في حال تم شحنه لكن لم أستلمه بسبب ( أني سجلت العنوان خطأ أو عدم تواجدي أو بسبب أني قمت بتسجيل رقم التواصل خطأ أو بسبب عدم الرد على مندوب التوصيل) وتم استرجاعه لكم ؟
في حال تم استرجاع طلبك لوجود خطأ منك يتم خصم قيمة الشحن من العميل 30 ريال , وسيتم إعادة توجيه الشحنة للموقع الصحيح بعد طلب العميل .
أيام العمل الرسمية في المتجر هي من السبت إلى الخميس، أيام العطل والأعياد الرسمية سيظل متجر أسيف يقدم خدماته لكم في جميع الأوقات
الشحن متوفر لجميع المدن داخل المملكة العربية السعودية .
- توصيل الطلبات يتم خلال يوم إلى خمسة أيام عمل وتختلف حسب المواسم والأعياد والاجازات الرسمية .
سياسة التوصيل :
سيتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن للتنسيق بينهم في الوقت المناسب لتسليم الطلبية.
عند إرسال الطلب لشركة الشحن، يخرج المنتج خارج صلاحيات متجر أسيف وتكون شركة الشحن هي المسؤولة عن سلامة الطلبية.
إلغاء الطلب
١ - في حال تم إلغاء الطلب قبل التنفيذ يتم إرجاع قيمة الطلب على نفس البطاقة التي تم السداد منه وذلك خلال ٢-١٥ يوم او على حسب سياسة البنك .
٢ - في حال إلغاء الطلب بعد الشحن يتم إرجاع المبلغ مع خصم رسوم الشحن ( ٣٠ ريال ) بعد رجوع الشحنة لمستودعات المتجر .
يجب التواصل مع خدمة العملاء للمطالبة باسترجاع المبلغ .
