1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن 60 ريال رسوم ذهاب وعودة للشحنة في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور 3 أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع ( 60 ريال ) رسوم ذهاب واياب للشحنة وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
سياسة الضمان الذهبي :
1 - مدة الضمان 30 يوم فقط من تاريخ الإستلام ولا يشمل سوء الإستخدام مثل التعرض للمواد الكحولية كالعطور والكريمات وأي مادة فيها كحول .
2 - التعويض بمنتجين من نفس المنتج المراد إرجاعه بدون ملحقات .
3 - يجب إرسال ما يثبت من تلف او تغيير في لون المنتج .
4 - في حال تم التأكد من صحة طلب الإرجاع او الضمان يتم التعويض في خلال 30 ثانية فقط .
5 - يحق للمتجر رفض اي طلب مخالف للسياسة .
طريقة الإسترجاع ومدة التحويل :
التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور المنتج ومن ثم يتم إرسال بوليصة شحن لإسترجاع المنتج ( 60 ريال ) تخصم من قيمة الإسترجاع ، ويتم تحويل المبلغ بعد استلام الشحنة والتأكد من صحة الطلب خلال 2-7 أيام عمل .
